İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Şartları
dekoratic.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Tüm siparişleriniz özenle üretilir ve güvenli şekilde paketlenerek gönderilir. İade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
Genel İade Koşulları
- Ürün iade talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, monte edilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Hasar görmüş, çizilmiş, kırılmış veya kullanıcı hatası bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kişiye Özel Üretim Ürünlerde İade
Aşağıdaki ürünler kişiye özel üretim kapsamındadır:
- Cam Tablo Tasarla ürünleri
- Fotoğraflı cam tablolar
- Özel ölçü üretilen ürünler
- İsimli / logolu / özel baskılı ürünler
Bu ürünler, tüketiciye özel üretildiği için cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Ancak üretim hatası veya baskı kusuru olması durumunda ücretsiz yeniden üretim yapılır.
Hasarlı Ürün Teslimatı
Cam ve temperli cam ürünler kırılabilir ürün grubundadır. Bu nedenle:
- Kargo teslimatı sırasında paket mutlaka kontrol edilmelidir
- Kırık / hasarlı paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
- Tutanak olmayan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir
Hasarlı ürün durumunda:
- Ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir
- Ek ücret talep edilmez
- Kargo firması süreci tarafımızca takip edilir
Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafımızdan hatalı ürün gönderilmiş ise:
- Tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır
- Doğru ürün ücretsiz şekilde yeniden gönderilir
İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebi için aşağıdaki bilgileri içeren bir başvuru yapmanız gerekir:
- Sipariş numarası
- Ad soyad
- İade nedeni
- Ürün fotoğrafı (varsa)
İade başvurusu için:
E-posta: info@dekoratic.com
Destek: İletişim sayfamız üzerinden form gönderebilirsiniz.
Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
İade Kargo Gönderimi
- Onaylanan iadelerde ürün, bildirilecek kargo firması ile gönderilmelidir
- Uygun paketleme yapılmayan gönderiler kabul edilmez
- Cam ürünlerde ekstra koruma zorunludur
Ücret İadesi
- İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, kontrol sonrası işleme alınır
- Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir
- Süre: 3–7 iş günü arası (bankaya bağlı değişebilir)
Değişim İşlemleri
Stoklu standart ürünlerde değişim mümkündür.
Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim yalnızca üretim hatası varsa yapılır.
Üretim Hatası Kapsamı
Aşağıdaki durumlar üretim hatası sayılır:
- Yanlış baskı
- Hatalı ölçü
- Baskı kayması
- Ciddi renk bozulması
- Cam yüzey kusuru
Bu durumlarda ücretsiz yeniden üretim sağlanır.
Önemli Not
Cam tablo ürünleri, doğası gereği kırılabilir ve özel üretim grubundadır. Sipariş öncesinde ölçü, görsel ve tasarım onaylarının dikkatle kontrol edilmesi önerilir.